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Antes de escribir

No puedo iniciar sesión

Entra con tu correo o tu nombre de usuario y tu contraseña. Si la has olvidado, toca «Olvidé la contraseña»: te enviamos un código al correo. Con ese código y tus 24 palabras eliges una contraseña nueva y conservas todos tus datos.

No tengo las 24 palabras

Sin ellas no podemos descifrar tus textos: la llave solo la tienes tú. Puedes empezar de cero conservando importes y fechas (los textos quedan ilegibles) o, si activaste la recuperación asistida antes de perder el acceso, escribirnos para recuperarla. Te pediremos confirmar tu identidad.

La app y la web no muestran lo mismo

En iPhone, iPad y Mac puedes registrar sin conexión; los cambios se envían al volver la conexión. Si algo sigue sin aparecer pasados unos minutos, cierra la app y vuelve a abrirla. Si no se arregla, dinos qué registro falta y en qué dispositivo lo creaste.

Niky se equivoca o no responde

Niky responde con los datos que hay en tu diario. Si una cifra no cuadra, revisa primero las facturas de ese periodo. Niky tiene un límite de uso mensual por cuenta; si lo alcanzas, la app te lo dice.

Quiero borrar mi cuenta

Desde la app: Ajustes › Cuenta › Borrar la cuenta. Se borran tu cuenta y todos sus datos en ese momento. No hace falta escribirnos, pero si prefieres que lo hagamos nosotros, pídelo por correo desde tu dirección registrada.

Qué incluir en el correo

• Qué hacías y qué esperabas que pasara.
• Dispositivo y versión (por ejemplo, iPhone con iOS 18, o la web en Safari).
• Una captura si ayuda. No envíes nunca tu contraseña ni tus 24 palabras: no las necesitamos y no te las pediremos.

Estado del servicio

Si app.diariocontable.com no responde, puede ser un corte momentáneo. Normalmente se resuelve en minutos; si dura más, estamos en ello. [ENLACE A LA PÁGINA DE ESTADO, SI LA HAY]